En El Mundo del Amortiguador Ltda (EMDA) contamos con más de 40 años de experiencia en la comercialización de autopartes de alta calidad para vehículos. Todos los productos que comercializamos son nuevos, originales, de fábrica y de diseño exclusivo y autorizado para cada marca y línea de vehículos. No vendemos, ni compramos repuestos de segunda.
Cualquier pregunta, queja o reclamo -PQR- relacionado con una venta y/o un servicio se tramitará directamente por EMDA; se atenderá inmediatamente vía telefónica o digital y de lunes a viernes en horario de oficina en las instalaciones de la Empresa. Además, no tendrá ningún costo, ni el trámite, ni los trabajos técnico-mecánicos que implique la misma, excepto en las circunstancias que a continuación se detallan. Queremos que compres con total confianza, por eso nuestra PGD te respalda en caso de cualquier inconveniente.
Garantías
¿Cuándo aplica la garantía?
- Nuestra garantía cubre cubrir cualquier novedad o defecto de fabricación, de ensamble o ensamblaje de los componentes en los productos adquiridos.
- La solicitud debe hacerla el comprador original, cuya información personal debe coincidir con los datos registrados en la factura.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin alteraciones ni daños visibles. Debe conservar las piezas, etiquetas y accesorios con que fue instalado. En caso de haberse instalado por fuera de las instalaciones de EMDA, debe conservar su caja original.
| Producto | Vehículos particulares | Vehículos públicos / camionetas |
|---|---|---|
|
Amortiguadores (Gabriel, Jozama, Monroe,
Tsukuba) |
1 año |
6 meses |
|
Accesorios |
2 meses |
2 meses |
|
Alineación y balanceo |
30 días |
30 días |
|
Instalación de productos comprados en otro
establecimiento |
❌ No tienen garantía |
❌ No tienen garantía |
Casos en los que la garantía no aplica:
• No debe presentar signos de instalación incorrecta, golpes, pintura o modificaciones, marcaciones sobre su superficie, rayones infligidos por herramientas utilizadas de manera incorrecta y/o cualquier otra marca que pueda devaluar y/o dañar su presentación y/o
funcionalidad.
• El producto no debe presentar deterioro tales como: golpes, fisuras, manchas u oxidación, ocasionados por maltrato, por instalación inapropiada o por haberse forzado en un vehículo que no corresponde, de acuerdo a la referencia del producto, al respectivo vehículo, marca, modelo y línea exacta.
• El producto no debe presentar alteraciones o adaptaciones al diseño original de la pieza, así como evidencias de una errónea manipulación, o ensamble incorrecto. Tampoco marcas en el eje o vástago que evidencien maltrato durante el proceso de la instalación, inadecuado uso de herramientas y/o golpes producidos en el mismo.
Cobertura:
• Defectos de manufactura o de materia prima.
• Desde la fecha de la compra del producto, el reclamo debe estar dentro del periodo de cobertura, anteriormente descrito, según corresponda respecto de cada línea de productos.
• El mecánico o instalador debe haber seguido las recomendaciones del fabricante en los procesos de instalación, mantenimiento de la suspensión y/o reparación de cualquier pieza que esté dentro del mismo sistema del vehículo. Si el defecto es originado por no haber seguido dichas recomendaciones, se rechaza de plano la reclamación.
• El uso del vehículo en condiciones diferentes para las que fue diseñado, ejemplo: competencias, adaptaciones, cargas o carrocerías que excedan la carga máxima permitida por el fabricante, afectan la vida útil del producto y por ende, invalidan su garantía.
• La garantía no cubre los daños causados por un accidente, negligencia o por causa de una inapropiada conducción.
Devoluciones
Condiciones para realizar una devolución:
• Se debe dar dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.
• Si el error es del cliente, debe justificarlo y asumir los costos de envío.Instalación de productos comprados en otro establecimiento ❌ No tienen garantía
• La pieza debe estar sin usar y cumplir con las mismas exigencias realizadas para las garantías.
¿Cómo solicitar una garantía o devolución?
1. Contáctanos por teléfono o digitalmente.
2. Presenta tu factura y explica el motivo de la solicitud.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles una vez recibamos la información y el producto.
En EMDA, tu confianza es nuestra prioridad.